导盲犬凯撒领着主人许立勇乘坐地铁
导盲犬阿拉丁领着主人蔡琼卉取快递
日本有一部著名的影片《导盲犬小Q》，讲述了人与狗之间的温情脉脉。
据记者了解，导盲犬进入杭州已逾十年，目前在杭导盲犬不到10只。
导盲犬在杭州适应良好吗？如果你在生活中偶遇它，会作何反应？它们带主人去坐公交车、乘地铁等，会被拒绝吗？它们带主人去景区，会被拦下吗？它们遇到路人，会被围观、抚摸、被排斥还是不被打扰？
记者作了一番全面调查。它们在杭州的经历，从某种程度上也折射出杭州这座城市对特殊人群的温度。
“凯撒”带主人坐公交乘地铁
公交有人引导，地铁接力迎送
萧山盲人许立勇有只导盲犬叫凯撒，它是一只纯黑的拉布拉多犬，只要许师傅不为它套上专门的导盲鞍，它的行为举止和普通的小狗无异，对周围充满了好奇，喜欢钻到路边的绿化带里闻东闻西；但只要一戴上导盲鞍，它就成为一只服从指令、工作专注、不会大声吼叫、更不会伤人的导盲犬。
不久前的一个周五，晴天，记者陪同许立勇乘坐了公共交通。
我们先步行到运河广告产业园，在凯撒的引导下，许师傅的步速略缓于常人，但比我预料的要快。我们登上了76路公交车。上车时，公交司机热心地告诉许师傅坐在空间较大的车厢中部位置。许师傅坐下后，凯撒听话地卧趴在他的脚下，尽量减小对他人通行的影响。之后，陆陆续续有乘客上车。有几个拎着购物袋的年轻人看到凯撒后并没有太大反应，在许师傅身后的座位坐下来。有一位60多岁的大伯，盯着凯撒大声询问：“这个狗凶不凶的？”
在对大伯解释清楚后，许立勇悄悄告诉我：“和年轻人比起来，老年人会比较忌惮导盲犬这种体型比较大的狗，担心它们咬人。其实导盲犬经过长期严格的训练，不会出现攻击人的倾向。”
为什么公交司机对导盲犬挺熟？杭州公交五分公司的王佳说，连续两年，她都邀请带着导盲犬的盲人乘客到公交站里来，让更多的公交司机和乘客了解导盲犬，理解盲人出行的不便。
下了公交车以后，许师傅步行前往和睦地铁站。由于道路正在施工，没有盲道或人行道，他只能在临时划分的非机动车道上和来来往往的电瓶车并行，有些吃力。
和睦地铁站的入口周边停满了电瓶车和共享单车，凯撒不得不带着许师傅绕行了一段距离，才找到进入地铁的道路。
在地铁站内，有一位中年妇女起初对凯撒挺警惕：“它是可以带进来的吗？”几乎在同时，一位地铁女导乘快步来到我们面前，她告诉这位女乘客，导盲犬是可以进入地铁的。她热情地引导许师傅乘地铁。
在她的一路引导下，许师傅顺利找到了直梯并下楼进入候车站台，其间，女导乘得知许师傅将在人民广场站下车，又通过对讲机联络对方接站。
在地铁上，一位女乘客主动给许师傅让座。在接下来近1个小时的车程里，有母亲指着凯撒给孩子讲解，有背着书包的学生经过特意蹲下来拍凯撒的照片，也有人走过来询问可不可以摸一摸它。大部分人的态度友善。
人民广场站的地铁车门一打开，一位男导乘员迎面向我们走来。在得知许师傅还需要换乘地铁2号线再坐两站以后，他引导许师傅找到无障碍电梯，在将许师傅送到2号线的上车点后，又像前一位女导乘那样拿出对讲机，告知潘水站即将有一位盲人和他的导盲犬将在此下车。
就这样，我们一行在三位地铁工作人员的接力帮助下，顺利完成了旅程。
“阿拉丁”带女主人取快递去超市
相熟的大伯大妈笑脸相迎
富阳区江滨村人蔡琼卉是一名90后盲人高级调音师。她在凤起商务大厦开了一家盲人调音工作室。年，导盲犬阿拉丁来到她身边。一年里，阿拉丁要陪她去20多户人家调音。每次调音工作差不多要耗时1个半小时，其间阿拉丁就静静地趴在她的脚边。也有一些客户要求导盲犬在门外等待。蔡琼卉说，“我能理解，不过导盲犬就像个天真的孩子一样，通人性，它会因为被拒绝进入家门感到不开心。”
调音工作之外，身为一名专业琵琶演奏者的蔡琼卉也经常受邀参加一些公益演出。“每次演出时，主办方都会安排志愿者替我照看阿拉丁。当我不在身边的时候，阿拉丁就会有一些小不安，但只要我的琴声传来，它就会马上安静下来。”
上周四，记者赶到江滨村蔡琼卉的家中，了解她的日常生活。“今天正好我没有预约的工作，刚刚收到一条通知我取快递的短信，就带上阿拉丁一起出门走走吧。”
我跟随蔡琼卉和阿拉丁一起出了门，出门不远就是一个公交站点，“这条路上，大部分司机都对我们很熟悉。”她说。
一路之隔，不到10分钟的路程，是村里的“四好农村路”物流服务点。蔡琼卉还没有走近，就有相识的大妈迎了出来，跟她打招呼。服务点兼具小超市的功能，村民们对于阿拉丁跟着蔡琼卉一起进入超市态度很友好。
取完快递后，蔡琼卉去了村委会。几位工作人员正在门口交谈，看到阿拉丁也是热情相迎：“今天要来办理什么业务吗？阿拉丁今天状态挺好的嘛！”
或许是村里的环境十分熟悉亲切的缘故，工作中的阿拉丁时不时摇摇尾巴，展露出一只宠物犬的活泼和机灵。
如果说小村庄的温度来自于亲近的人情，城市则用硬件和不断完善的管理向蔡琼卉和阿拉丁传递着善意。蔡琼卉的业务范围遍及整个杭州城区。她一般会在家门口搭乘上路公交，在富阳文教西路站下车，步行几百米到桂花西路地铁站搭乘地铁6号线。在地铁长河站下车后，再换乘地铁5号线至建国北路站，最后到达凤起路的工作室。这趟单程就耗时2小时的旅程，导盲犬是蔡琼卉重要的心理支持。她很感激地铁人员的引导和接送，“大部分时间我有自信能够自己搞定。但是置身于黑暗世界中，有人主动向你伸出援手，始终是一件很温暖的事情。”
去年，凤起商务大厦特意给三部电梯中的一部加装了无障碍出行设施，包括语音播报和盲人低位按钮，这让蔡琼卉十分感动。
导盲犬带主人游景区
景区派保安一路照看
导盲犬进不进得了景区？会不会遭到排斥？
许立勇回忆说，他曾经带外地来的朋友去杭州植物园游玩，保安不仅让导盲犬进园，还拿起对讲机，跟里面几个队员交代说帮忙照看下。他非常感动。他在微博里写道：“虽然我双目失明，深感行动不便，但我其实好动不好静，很想接触大自然，很想融入外面这个精彩的世界。今天有幸参观了植物园，沐浴着可贵的阳光，呼吸着新鲜的空气，聆听着精彩的讲解，我感到很温馨、很惬意。园方的善举是爱心的体现，我深表谢意！”
杭州岳庙管理处监察中队副中队长王辉说，两个月前，就碰到了一位盲人朋友带着导盲犬来断桥玩。“就在断桥卡口的位置，当时值班的保安看到一位戴着墨镜的市民与一条狗进入景区。通过询问了解到，这位盲人带着自己的导盲犬想来西湖边走走，他也主动出示了导盲犬相关的证件。在短暂的交流后，就让他带着狗进入了景区游玩。”王队长说，景区还专门派了一位保安一路引导，随时给予帮助。就在上个月，王队长又在景区碰到了这位盲人朋友和他的导盲犬，由于已经相熟，保安迅速放行。
据了解，目前景区管理部门已经为导盲犬开通了专门的预约电话。如果你有盲人亲友想来景区游玩，可以提前拨打电话-进行预约，告知相关工作人员游览路线。工作人员会通过联系景点所在辖区单位，为盲人朋友提供便利。
盲道或被占或标识不规范
导盲犬带路有些“险”
记者陪许师傅出行的路上，发现不少道路由于施工，没有盲道乃至人行道可走。他只能在临时划分的非机动车道上，和来来往往的电瓶车并行，比较危险。导盲犬带路也很吃力，有些场面让记者都胆战心惊。
在主城区出行，蔡琼卉感觉除了一些本身没有人车分离的老城区街道，或者是一些正在施工的路段，大部分地方的盲道硬件设施都做得挺好。“比如我工作室附近的东清巷，原本是没有盲道的，去年下半年我去社区反映了，一个月左右就铺设好了。平时还会有社区工作人员和保安清理占道行为呢。”
要说遗憾的地方，蔡琼卉认为有的路段共享单车、电瓶车占道比较严重，甚至还有小汽车。虽然较少遇见，蔡琼卉还提到了一些比较危险的情况：“有些路面过马路的地方改变后，盲道没有一起改。比如原本的人行道没有了，但是提示盲人过马路的盲道标识还在，这样横穿马路就会很危险。再比如，有的人行横道处虽然也有提醒盲人过马路的盲道标识，但是指向不准，没有和对面的标识对齐，就会导致盲人行进方向不准，甚至可能走歪，进了车流里很危险。因此过马路的盲道路口提示一定要做好。”
盲道未来将怎么改进？城管部门介绍，“全市共梳理出5.7万个负面问题清单，去年已整改完成40%，今年要把剩下的60%全部整改到位。5.7万个负面问题清单，2.4万个都是这一类的问题。”市城管局相关负责人介绍说，那么多市*无障碍问题，总结下来，其实也很集中。比如说，盲道铺设不标准、不规范；建了盲道但被其他设施违规所占用；还有，无障碍坡道的开口或路面不平，存在高差，不方便残障人士轮椅通行等等。
相信未来，蔡琼卉们带导盲犬出行会更安全放心些。
评论：
一只导盲犬折射的城市温度
陈浩
关于导盲犬，有三个关键词。
第一个关键词——“珍贵”。
它的珍贵，一方面是训练不易，花费巨大。据了解，导盲犬的祖系三代都不能有主动攻击人的记录，且性格安静，服从性好。从出生起就在寄养家庭经历过2年简单训练的成年导盲犬，还要在训练基地进行为期1年到1年半的专业技能训练。另一方面是需求的人群庞大。据相关部门统计，目前全国共有余万视力残疾人士，而现存导盲犬数量仅约只。
第二个关键词——“改变”。
曾几何时，很多人对导盲犬拒之千里。近些年相关法规的改变，传递出了浓浓的公共善意和人文关怀。8年和年，我国先后施行的《残疾人保障法（8年修订）》和《无障碍环境建设条例》都明确规定：盲人可以携带导盲犬出入公共场所。杭州地铁、公交等先后允许盲人乘客带导盲犬乘车。从某种角度上说，社会对导盲犬的态度也折射出城市的温度。
第三个关键词——“期待”。
记者接触的数位导盲犬主人都提到，他们对完善盲道的期待，他们同样期待的是，更多人对特殊人群的宽容。目前杭州关于导盲犬准入的相关规定已比较完善，但盲人朋友仍担心在出行时，被一线具体管理秩序的执行者拒绝。
即将举办的杭州亚残运会，是杭州无障碍环境发展的契机。一个“全方位无障碍”的城市，不仅是环境设施、信息交流、公共服务、居家生活等领域的无障碍，更是把对待特殊人群的包容心、平常心和善意的最大化。我们每个人都肩负着这样的使命，把这份城市的温暖善意恰到好处地传递开去，展现世界名城的别样风采。
路遇导盲犬，请不围观不投食不打扰
温馨提醒：
正是因为在日常生活中少见，不少路人遇到导盲犬会流露害怕，甚至是呵斥，不少人会表示好奇上来合影、抚摸导盲犬的情况。这些都会干扰导盲犬的出行。许立勇说，“其实导盲犬出行中是在工作，路人最好的态度是不抚摸、不投食、不呼唤。希望大家既能理解包容我们，也不干扰导盲犬的工作。”（记者毛雨佳俞倩任彦/文记者张之冰/摄）
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